Peran pusat lost and found (pelaporan kehilangan) merupakan bagian penting di bandara. Perannya ialah untuk membantu penumpang menemukan kembali barang yang hilang atau tertinggal selama perjalanan.

Tak dapat dipungkiri, kehilangan barang seperti koper, dompet, telepon genggam, hingga dokumen perjalanan cukup sering terjadi, baik di area terminal, ruang tunggu, pemeriksaan keamanan, maupun kabin pesawat. Karena itu, keberadaan layanan ini membantu memastikan proses pencarian dan pengembalian barang dapat dilakukan secara lebih terstruktur dan aman.

Apa Itu Lost and Found?

Lost and found adalah layanan penanganan barang hilang dan barang temuan yang bertugas menerima laporan kehilangan, mendata, menyimpan barang yang ditemukan, serta membantu proses pengembaliannya kepada pemilik. Layanan ini kini menjadi fasilitas umum di berbagai ruang publik, termasuk bandara modern seperti yang dikelola InJourney Airports, untuk memastikan setiap barang temuan dapat ditangani secara aman, terorganisir, dan transparan.

Konteks Penggunaan Lost and Found di Bandara

Layanan lost and found di bandara umumnya digunakan dalam beberapa kondisi berikut:

• Penumpang meninggalkan barang di ruang tunggu
• Bagasi tidak ditemukan di area pengambilan bagasi
• Barang tertinggal di troli, toilet, restoran, atau area pemeriksaan keamanan
• Barang ditemukan oleh petugas kebersihan atau keamanan bandara
• Penumpang melaporkan kehilangan barang selama proses perjalanan udara

Di bandara besar seperti Bandara Internasional Soekarno-Hatta, layanan ini menjadi bagian penting dari sistem pelayanan penumpang karena tingginya aktivitas penerbangan domestik dan internasional. Untuk memahami cakupan layanan perjalanan udara secara lebih luas, Anda juga dapat melihat daftar bandara internasional di Indonesia yang menghubungkan berbagai kota dan destinasi utama.

Menurut panduan kedatangan domestik resmi bandara, penumpang yang mengalami kehilangan atau kerusakan bagasi dapat melapor ke layanan Lost & Found atau ke counter maskapai di area pengambilan bagasi.

Cara Kerja Sistem Lost and Found di Bandara

Sistem lost and found di bandara bekerja secara terstruktur agar barang yang ditemukan dapat terdata dengan baik dan meminimalkan risiko kehilangan permanen.

1. Barang Ditemukan oleh Petugas atau Penumpang

Barang yang tertinggal biasanya ditemukan oleh petugas kebersihan, petugas keamanan, petugas maskapai, atau penumpang lain. Setelah ditemukan, barang akan diserahkan kepada petugas lost and found.

2. Pendataan dan Verifikasi Barang

Petugas akan mencatat detail barang, seperti:

• Jenis barang
• Warna dan merek
• Lokasi penemuan
• Waktu ditemukan
• Isi barang jika diperlukan untuk identifikasi

Pendataan ini bertujuan mempermudah proses pencocokan dengan laporan kehilangan dari penumpang.

3. Penyimpanan Barang

Barang temuan akan disimpan sesuai ketentuan yang berlaku. Berdasarkan informasi resmi InJourney Airports, masa penyimpanan barang hilang atau tertinggal di bandara adalah 30 hari kalender. Namun, untuk makanan dan barang berbahaya (dangerous goods), masa penyimpanannya hanya 1 x 24 jam.

4. Proses Pengembalian kepada Pemilik

Pemilik barang wajib menunjukkan identitas diri serta bukti kepemilikan barang. Petugas kemudian melakukan verifikasi sebelum barang dikembalikan.
Jika melewati masa penyimpanan dan tidak ada pihak yang mengambil, barang dapat disumbangkan atau dimusnahkan sesuai kategori barang dan ketentuan operasional bandara.

Cara Melaporkan Barang Hilang di Bandara

Penumpang yang kehilangan barang di bandara disarankan segera melakukan pelaporan agar proses pencarian dapat dilakukan lebih cepat.

Segera Lapor ke Petugas Bandara atau Counter Maskapai

1. Jika kehilangan terjadi setelah proses penerbangan atau di area bagasi, penumpang dapat langsung menuju layananlost and found atau counter maskapai terkait. Untuk kehilangan di area terminal, penumpang dapat melapor kepada petugas AVSEC (Aviation Security) atau layanan informasi bandara.

Isi Formulir Kehilangan

1. Petugas biasanya akan meminta penumpang mengisi formulir kehilangan dengan informasi seperti:

• Nama lengkap
• Nomor penerbangan
• Nomor bagasi
• Deskripsi barang
• Lokasi terakhir barang terlihat
• Nomor kontak yang dapat dihubungi

Pastikan deskripsi barang dibuat detail agar mempermudah proses identifikasi.

Simpan Nomor Laporan

1. Setelah laporan dibuat, penumpang akan menerima nomor laporan atau referensi pelacakan. Nomor ini penting untuk proses tindak lanjut dan pengecekan status barang.

Hubungi Kontak Lost and Found InJourney Airports

1. Penumpang juga dapat menghubungi layanan pelanggan bandara untuk memperoleh informasi terbaru mengenai barang hilang. InJourney Airports menyediakan layanan contact center 172 untuk kebutuhan informasi dan bantuan penumpang.

Tips Mencegah Kehilangan Barang di Bandara

Kehilangan barang sebenarnya dapat diminimalkan dengan kebiasaan sederhana sebelum dan sesudah penerbangan.

Sebelum Penerbangan

• Gunakan label nama pada koper dan tas
• Simpan dokumen penting di tas khusus
• Hindari membawa terlalu banyak barang kecil
• Periksa kembali barang sebelum check-in Selain mengecek barang bawaan, memahami cara check in di bandara juga membantu penumpang mempersiapkan proses keberangkatan dengan lebih tertib.

Saat Transit dan Boarding

• Jangan meninggalkan barang tanpa pengawasan
• Pastikan barang kabin tetap terlihat
• Simpan barang berharga di tas pribadi

Setelah Tiba di Bandara Tujuan

• Cek area tempat duduk sebelum turun dari pesawat
• Pastikan seluruh barang sudah diambil dari conveyor belt
• Periksa troli dan area sekitar sebelum meninggalkan terminal

Langkah sederhana tersebut dapat membantu mengurangi risiko kehilangan barang selama perjalanan udara.