Manajemen Risiko Bisnis Pariwisata: Jenis dan Strategi Mitigasinya

Manajemen risiko bisnis adalah proses mengenali, menilai, mengendalikan, dan memantau risiko yang dapat memengaruhi pencapaian tujuan perusahaan. Pendekatan ini membantu organisasi mengidentifikasi, menganalisis, mengevaluasi, menangani, dan memonitor risiko secara sistematis.

Dalam bisnis pariwisata, risiko dapat muncul dari keselamatan, gangguan operasional, cuaca ekstrem, reputasi, teknologi, hingga perubahan permintaan wisatawan. Karena itu, mitigasi perlu mencakup pencegahan, kesiapsiagaan, respons, dan pemulihan layanan.

Apa Itu Manajemen Risiko Bisnis?

Manajemen risiko bertujuan membantu organisasi mengambil keputusan secara lebih terukur sekaligus meningkatkan kesiapan menghadapi ketidakpastian yang dapat memengaruhi sasaran bisnis.

Perbedaan Risiko, Masalah, Krisis, dan Ketidakpastian

Risiko merupakan dampak ketidakpastian terhadap tujuan. Masalah sudah terjadi dan membutuhkan penyelesaian, sedangkan krisis merupakan kondisi serius yang membutuhkan respons cepat. Ketidakpastian mengacu pada keterbatasan informasi mengenai suatu kondisi atau kejadian.

Mengapa Risiko Pariwisata Perlu Dikelola Lintas Fungsi?

Perjalanan wisata melibatkan banyak layanan, mulai dari transportasi dan hotel hingga destinasi dan aktivitas. Gangguan pada satu bagian dapat memengaruhi pengalaman pelanggan sehingga koordinasi lintas fungsi menjadi penting.

Jenis Risiko dalam Industri Pariwisata

Berikut beberapa jenis risiko dalam industri pariwisata yang wajib dipahami:

1.Risiko Keselamatan, Keamanan, dan Kesehatan

Meliputi kecelakaan, gangguan keamanan, keadaan darurat, hingga kondisi yang dapat membahayakan wisatawan maupun petugas.

2.Risiko Operasional

Contohnya keterlambatan layanan, kerusakan fasilitas, keterbatasan kapasitas, gangguan transportasi, atau kegagalan proses operasional.

3.Risiko Cuaca Ekstrem dan Bencana

Hujan ekstrem, banjir, gempa bumi, erupsi, dan perubahan kondisi iklim dapat memengaruhi akses serta operasional destinasi.

4.Risiko Finansial

Mencakup masalah likuiditas, kenaikan biaya operasional, perubahan pendapatan, dan fluktuasi permintaan wisatawan.

5.Risiko Reputasi dan Kualitas Layanan

Keluhan pelanggan, pengalaman layanan yang buruk, atau informasi negatif yang menyebar dapat memengaruhi persepsi terhadap suatu bisnis atau destinasi.

6.Risiko Teknologi dan Keamanan Siber

Semakin digitalnya layanan perjalanan membuat perlindungan sistem, privasi data pelanggan, serta keamanan transaksi semakin penting.

7.Risiko Kepatuhan

Pelaku usaha juga perlu memperhatikan regulasi, perizinan, keselamatan, perlindungan konsumen, serta standar layanan yang berlaku.

Tahapan Manajemen Risiko Bisnis

Tahapan manajemen risiko dapat dilakukan dengan:

1. Menetapkan konteks, sasaran, dan toleransi terhadap risiko.
2. Mengidentifikasi risiko dari proses bisnis dan perjalanan pelanggan.
3. Menilai kemungkinan terjadinya risiko serta dampaknya.
4. Menentukan prioritas dan pihak yang bertanggung jawab.
5. Memilih respons dengan menghindari, mengurangi, mengalihkan, atau menerima risiko.
6. Memantau indikator dan memperbarui penilaian secara berkala.

Pendekatan tersebut sejalan dengan prinsip ISO 31000 yang menempatkan identifikasi, analisis, evaluasi, penanganan, pemantauan, dan komunikasi sebagai bagian penting pengelolaan risiko.

Strategi Mitigasi Risiko Pariwisata

Mitigasi dapat dilakukan melalui beberapa langkah berikut:

• Menetapkan standar operasional, inspeksi rutin, dan preventive maintenance.
• Memberikan pelatihan serta melakukan simulasi kondisi darurat.
• Menyiapkan sistem cadangan, alternatif vendor, dan business continuity plan.
• Menjalankan komunikasi krisis secara cepat, konsisten, dan transparan.
• Memanfaatkan asuransi serta menetapkan pembagian tanggung jawab dengan mitra.

InJourney Holding sebagai Ekosistem Pariwisata di Indonesia

InJourney menghubungkan berbagai lini dalam ekosistem aviasi dan pariwisata, termasuk bandara, layanan penerbangan, pengembangan pariwisata, destinasi, hospitality, dan ritel.

Keterhubungan antar lini tersebut mendukung pengelolaan risiko secara lebih terintegrasi di sepanjang perjalanan wisatawan, sehingga membantu meningkatkan ketahanan operasional serta menjaga konsistensi layanan. InJourney juga memiliki fungsi Direktur Keuangan dan Manajemen Risiko, sementara pengembangan kompetensi di InJourney Talent School mencakup Finance, Assurance, Governance, Risk, Compliance, dan Data Management.

Pertanyaan Seputar Manajemen Risiko Bisnis

Apa langkah pertama manajemen risiko?

Langkah awal adalah menetapkan tujuan dan konteks, kemudian mengidentifikasi risiko yang dapat memengaruhi pencapaiannya.

Apa contoh risiko operasional di sektor pariwisata?

Contohnya keterlambatan transportasi, kerusakan fasilitas, gangguan sistem reservasi, dan keterbatasan kapasitas.

Siapa yang bertanggung jawab atas risiko perusahaan?

Manajemen risiko membutuhkan keterlibatan manajemen dan setiap fungsi yang memiliki atau mengelola risiko dalam aktivitasnya.

Mengapa business continuity plan penting?

Business continuity plan membantu perusahaan mempertahankan atau memulihkan layanan penting ketika terjadi gangguan besar.